Partnerschaft mit Aussicht
Die Zusammenarbeit wurde für einen Zeitraum von drei Jahren vereinbart. In dieser Zeit geht es nicht nur um Systemwartung und Support, sondern auch der Umbau der bestehenen Plattform steht an. Geräte am Ende des Lebenszyklus und weitere Systemkomponenten werden ersetzt; zugleich läuft der Ausbau für die Service Router Plattform ASR 9000. Sie ist das Kernstück des ewz.zürinet, der Einspeisepunkt aller Service Provider und Verbindung zu anderen Partnernetzen sowie angeschlossenen Städten. Sämtliche Hard- und Software für die Ausbauten, die in diesem Umfeld bis 2017 geplant sind, kommen von ITRIS. Bereits jetzt ist die ASR 9000 im Einsatz. Es werden ausserdem Workshops mit den Mitarbeitern beider Firmen durchgeführt, mit dem Ziel, Know-how auszutauschen und die Zusammenarbeit weiter zu intensivieren.
Flexibel und gut vernetzt
Für ewz Telecom ist entscheidend, dass der Netzwerk-Betrieb durchgehend gesichert ist. Von Beginn an zeigte sich ITRIS sehr flexibel und bot sofort Unterstützung an, als in der Übergabephase des Wartungsvertrages – ausgerechnet um Weihnachten 2014 ― Engpässe im Support entstanden.
In Störungsfällen übernimmt ewz Telecom den First und Second Level Support. Bei grösseren Problemen ist ITRIS unterstützend im Hintergrund für die Case-Steuerung. Die gute Vernetzung mit Hersteller Cisco war ein wichtiges Argument bei der Partnerwahl. Über den Second Level hinausgehende Störungsfälle übernimmt das Team von ewz Telecom, unterstützt von ITRIS.
Zufrieden mit dem neuen Partner
Die Verantwortlichen sind überzeugt, mit ITRIS Enterprise den richtigen Partner gewählt zu haben. Neben Kosteneinsparungen und Planungssicherheit nennt Stefan Bischoff, verantwortlicher System Engineer bei ewz Telecom, einen weiteren wichtigen Aspekt: «In den letzten Jahren haben wir viele Wechsel innerhalb von Partnerfirmen erlebt. Da entsteht Unsicherheit, und es geht Know-how verloren. Was wir an ITRIS sehr schätzen, ist die Kombination aus Stabilität in der Organisation und Flexibilität in der Zusammenarbeit. Wir können ITRIS als Partner eindeutig empfehlen.»